当网上银行账户被冻结时，可以采取以下步骤进行解冻：

1. 确认冻结原因：**银行**部门，了解账户被冻结的具体原因。可能的原因包括账户安全问题、可疑交易、欠款或逾期支付等。确保对冻结原因有清晰的了解，以便采取相应的解冻措施。

2. 提供所需文件：根据银行要求，准备并提供所需的文件和证明材料。这可能包括个人身份证明文件、银行账户信息、支付凭证、交易记录等。确保提供的文件齐全、准确，并按照银行要求的方式提交。

3. **银行**：与银行**部门取得**，解释冻结的情况，并提供所需的文件和证明材料。通过**、**或**聊天等方式与银行**进行沟通，确保信息准确传达并记录相应的沟通凭证。

4. 遵循解冻指引：根据银行**的指引，按照要求进行操作。这可能包括**填写解冻申请表格、签署相关文件、支付欠款或罚款等。确保按照指引中的步骤和要求进行操作，以便顺利解冻账户。

5. 跟进解冻进展：保持与银行**的沟通，并及时跟进解冻进展。如果有任何进一步的要求或补充文件，及时提供并确认收到。确保解冻过程中的沟通和协作顺畅进行，并记录相应的沟通凭证。

6. 寻求上级支持：如果与银行**就解冻问题无法取得进展，可以寻求上级支持。通过银行的投诉渠道或**银行管理层，向他们说明问题并寻求帮助。提供相应的证据和沟通记录，以便更好地解决问题。

总之，当网上银行账户被冻结时，应首先确认冻结原因，提供所需的文件和证明材料，与银行**进行沟通并按照指引操作，跟进解冻进展，并在必要时寻求上级支持。注意保持耐心和冷静，合作解决问题，以恢复账户的正常使用。